Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü

GÖREV TANIMI:

• Kurumun sunduğu hizmetlerle ilgili vatandaşların şahsen veya telefonla bildirdikleri istek, şikâyet, görüş ve önerilerinin kayıt altına alınmasını, ilgili birime iletilmesini ve sonuçlandıktan sonra vatandaşa geri bildirimin yapılmasını sağlamak,
• İstek ve şikâyetlerle, görüş ve önerileri birbirinden ayırarak elde edilen bilgileri rapor haline getirmek ve Genel Müdür’e sunmak,
• Hizmetlere ilişkin olarak İdarece alınan kararları yazılı, görsel ve işitsel medya kanallarıyla halka duyurmak,
• İdarenin hizmetlerinin halka tanıtılması amacıyla broşür, dergi gibi tanıtıcı materyal hazırlanmasını ve dağıtılmasını sağlamak,
• Kuruluş hakkında halkın istek, fikir, öneri ve değerlendirmelerini almak için veri toplama yöntemlerinin kullanılarak (anket, gözlem, görüşme vb.) elde edilen verilerin analiz edilmesini ve rapor hazırlanmasını sağlamak, Genel Müdür’e sunmak.
• Basın yayın kuruluşlarında DİSKİ ile ilgili yazılı, görsel ve işitsel haberleri takip etmek ve Genel Müdürlüğü bilgilendirmek,
• Müdürlüğün yıllık kadro ve bütçe tasarılarını hazırlamak.
• Birimde bulunan tüm makine ve teçhizatın kurallarına uygun bir şekilde kullanılmasını temin etmek.
• Emrinde çalışanların yıllık mazeret, ücretsiz ve diğer izin taleplerini birimin iş akışını aksatmayacak şekilde hazırlayarak amirine sunmak.
• Amirlerince kanun, tüzük, yönetmelik, genel emirler ve diğer mevzuata uygun olarak verilecek görevleri zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirmek.
  
  
              2007 yılında DİSKİ Genel Müdürlüğü’nün yapmış olduğu hizmetleri vatandaşlarımıza tanıtabilmek ve yapılan hizmetler konusunda vatandaş memnuniyetini en üst noktaya taşıyabilmek için birimimize iletilen sorun ve taleplere hassasiyetle yaklaşıldı ve çözüm üretilmeye çalışıldı.
  Vatandaşlardan gelen sorun ve talepler belirlenerek,  ilgili birimlere iletildi. 2007 yılı içerisinde yürütülen günlük rutin çalışmalar aşağıda belirtilmiştir;
• Gün içinde gelen vatandaşlarımıza ( ortalama 35 – 50 kişi ) , iletmiş oldukları sorun ve talepler doğrultusunda yardımcı olunup gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirilerek çözüm olundu.
• Ayrıca birimimize ALO DİSKİ 185 Hizmet Hattı aracılığıyla gün içinde iletilen şikâyet ve talep içerikli telefon başvurularını (ortalama 80 – 100 başvuru )  yanıtlayıp, iletilen şikâyet ve talepleri ilgili birimlere ulaştırarak şikâyet ve taleplerin cevap bulmasına çalışıldı. Telefonla bildirilen şikâyet ve taleplerin ( Su akmıyor – su borusu patlağı – kanal tıkanıklığı vb. ) 5.141’u kayıt altına alınmıştır. Telefonla bildirilen diğer şikâyet ve talepler genelde su faturasının kontrolü, gelen borç bildirimine ilişkin itirazlar, kurum içi hizmet yönlendirmesi vb. konularda bilgi almaya ilişkin olmuştur.
• DİSKİ Halkla İlişkiler Birimimize “ALO DİSKİ 185 Hizmet Hattı” aracılığı ve bizzat vatandaşların birime gelip ilettikleri kayıtlı şikâyet ve taleplerin türlere göre dağılımı şöyledir:

GELEN ŞİKÂYETLERİN ARIZA BAZINDA DĞILIMI

NOT:  “Diğer” kısmı diye ifade ettiğimiz şikâyet ve talepler; dilekçe yazımı, su faturası bilgi edinme, kurum içi hizmet yönlendirmesi vb. unsurlardan oluşmaktadır.

• Birime su ve kanal ile ilgili iletilen ve gün içinde çözülemeyecek bir durum arz eden ve resmi başvurunun gerekli olduğu durumlarda vatandaşlara dilekçe yazımı konusunda yardımcı olunmuştur. Bu yönlü yazılan dilekçe sayısı 316 civarındadır.
• Birime gelerek abonelerine ait su borcunu ve abonelik durumlarını öğrenmek isteyen vatandaşlarımıza, bilgisayar ortamında inceleme yaparak bilgilendirmede bulunuldu, ayrıca gerekiyorsa ilgili birimlere ulaşarak sorunun giderilmesi sağlandı.

Alo 185 artık 7/24 kesintisiz bir şekilde yeni yüzüyle halkımızın hizmetine girmiştir. 2007 yılında DİSKİ Halkla İlişkilere “ALO DİSKİ 185 Hizmet Hattı” aracılığıyla bildirilen toplam şikâyet sayısı 3.670’dir.
NOT: Mayıs 2006 itibariyle tüm sesli kayıtlar arşivlenmiştir.

          “Su Gelecektir, Geleceğimizi Kurutmayalım” adı altında yürütmüş olduğumuz kampanya çerçevesinde, aşamalı bir şekilde gerçekleştirdiğimiz çalışmalar aşağıda özetlenmiştir;

I. AŞAMA: MATERYAL DAĞITIMI
Bu aşamada genel müdürlüğümüzce hazırlanmış olan tanıtıcı ve bilgilendirici materyallerin tahsilât şubelerimiz, okuma memurlarımız ve birimimiz aracılığıyla dağıtılarak yurttaşlarımıza ulaştırılması sağlandı. Bu çerçevede;

• Hazırlamış olduğumuz 45 bin adet –içinde kampanyamızın içeriğine uygun tanıtım materyallerimizin yer aldığı- poşeti su tahsilât şubelerimize paylaştırarak yurttaşlarımıza dağıtımı yapıldı. Yaklaşık bir aya yaydığımız bu dağıtım çalışması ile kampanyanın amacının yurttaşlarımıza etkin bir şekilde duyurulabilmesi için birim personellerimiz tarafından su tahsilât şubelerimizde gereken denetimler yapıldı.
• Okuma memurlarımız aracılığı ile kampanyayı daha geniş kitlelere duyurabilmek için 10 bin adet yapışkan amblem ve bilgilendirici yazının bina giriş kapılarına yapıştırıldı.
• 3 bin adet su depolarını temizleme ile ilgili afişi konuyla ilgili olan Anzele Şubesi aracılığı ile dağıtımı sağlandı.
• Ayrıca Büyükşehir Belediyemizin okullara yönelik gerçekleştirdiği kırtasiye dağıtımı esnasında, üzerinde kampanyanın amacının ifade edildiği 7 bin adet cetvel ve bilgilendirici yazıların yer aldığı 14 bin insörtü dağıtılan çantalara bırakarak kampanyanın amacı öğrencilere ulaştırıldı.

II. AŞAMA: ESNAF ZİYARETLERİ
Bu aşamada birim olarak belirlediğimiz işlek cadde ve güzergâhlarda yer alan esnafları ziyaret edip kampanyanın amacına ilişkin bilgilendirmelerde bulunarak içinde tanıtıcı ve bilgilendirici materyallerden oluşan hazırlamış olduğumuz yaklaşık 5500 poşetin dağıtımı yapıldı.

III. AŞAMA: OKUL ZİYARETLERİ
Bu aşamada farklı bölgelerden tespit ettiğimiz 43 ilköğretim okulunu ziyaret ederek kampanyanın amacının yaklaşık 150 bin öğrenciye duyurulması sağlandı. Bu çalışma çerçevesinde okul girişlerine ve okul içinde görünür yerlere asılmasına yönelik afişler ve öğrenciler için hazırlamış olduğumuz cetveller ve tişörtler dağıtıldı. Her okula özellikle ilköğretim birinci kademelere yönelik olarak ortalama 700 adet cetvel ve 1300 adet tişört olmak üzere toplamda yaklaşık 30 bin adet cetvel ve 55 bin adet tişört dağıtıldı.

IV. AŞAMA: MUHTARLIK ve RESMİ KURUM ZİYARETLERİ
Bu aşamada 38 mahalle muhtarımızı ziyaret ederek, kampanyanın amacı hakkında bilgilendirmelerde bulunup bu konuda gereken duyarlılığın oluşabilmesi için bizimle işbirliği yapmalarını istedik. Ayrıca tüm muhtarlık bürolarına ve ziyaret ettiğimiz tüm resmi kurum ve sağlık ocağı girişlerine kampanyamıza ilişkin hazırlanmış olan afişleri astık.

V. AŞAMA: AFİŞ ASIMI
Kampanyayı daha geniş kitlelere duyurabilmek için bir kez daha esnaflar ile  işbirliğine giderek hazırlanmış olan yaklaşık 750 adet afişi işyerlerine asıldı.

• Kampanya çerçevesinde yaklaşık olarak 5 bin adet afiş, 200 bin adet tişört, 150 bin magnet, 10 bin adet yapışkan amblem, 10 bin adet yapışkan bilgi notu, 6 bin adet bloknot, 6 bin adet çay altlığı, 40 bin adet cetvel ve 37 bin adet çöp poşeti tanıtım amaçlı dağıtıldı.
• Şu ana kadar yürütülen çalışmalar neticesinde yaklaşık 350 bin yurttaşımıza kampanyanın amacı duyuruldu.

HALKI BİLİNÇLENDİRME KAMPANYASI 
Kanalizasyon şebekesinin temiz kullanımı konusunda halkımızı bilgilendirmek amacıyla  bilinçlendirme kampanyası düzenlenmiştir. bu amaçla çeşitli Materyaller bastırılmış ve halkla ilişkiler birimimizle birlikte yaklaşık 350.000 kişiye ulaştırılmıştır.

DAĞITILAN MALZEMELER